Toute commande passée sur le site OesoProtect est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement.
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande traitée, elle est transmise à notre partenaire logistique pour expédition.
Les délais de livraison sont estimés entre 6 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
du transporteur,
de la destination,
de périodes de forte activité (fêtes, promotions, réapprovisionnements),
ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
👉 Un retard de livraison ne constitue pas un motif valable de remboursement ou de rétrofacturation, tant que le colis est en cours d’acheminement.
Dès l’expédition, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client.
⚠️ Les informations de suivi peuvent afficher :
des plateformes logistiques intermédiaires,
des points de transit internationaux,
ou des mises à jour différées.
Cela est normal dans le cadre du transport international et n’affecte en rien la conformité ou l’origine du produit.
Une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle a été traitée ou expédiée.
Toute demande d’annulation effectuée après traitement logistique sera automatiquement refusée.
Le client conserve bien entendu son droit de rétractation légal, uniquement après réception du produit, dans les conditions prévues par la loi (voir CGV).
Toute demande de rétrofacturation initiée avant l’expédition, la réception du colis ou l’expiration des délais annoncés sera considérée comme abusive.
Dans ce cas, OesoProtect se réserve le droit de :
contester formellement la rétrofacturation,
transmettre les preuves de traitement, d’expédition et de communication client,
engager les procédures nécessaires auprès des prestataires de paiement et plateformes concernées.
👉 Toute rétrofacturation injustifiée pourra entraîner le refus de futures commandes.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu :
une enquête sera ouverte auprès du transporteur,
aucune réexpédition ou remboursement ne sera effectué tant que l’enquête est en cours.
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, notre service client reste disponible via le formulaire de contact du site.
Aloe Vera
Apaise rapidement les muqueuses et apporte une sensation immédiate de confort digestif.
Orme rouge
Riche en mucilages, il forme une barrière protectrice naturelle sur l’œsophage.
Racine de réglisse (DGL)
Soutient la protection des muqueuses et aide à calmer l’irritation liée à l’acidité.
Quercétine – Oignon rouge
Antioxydant naturel qui soutient la résistance et l’équilibre des tissus digestifs.
Alginate de sodium
Dérivé d’algues marines, il forme un film protecteur contre les remontées acides.
Racine de guimauve
Riche en mucilages, elle tapisse et protège naturellement les muqueuses sensibles.
Vitamine D3
D’origine naturelle, elle contribue au maintien et à l’équilibre des muqueuses.
Zinc d’origine minérale
Oligo-élément naturel qui contribue au maintien de muqueuses saines.
Acide hyaluronique
Naturellement présent dans l’organisme, il hydrate et restaure le confort des tissus.
